Cursos de
Desenvolvimento Profissional


TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

DURAÇÃO DO CURSO:
30 horas

o curso pode ser estendido



CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. A Importância do Bom Atendimento
2. Aprenda a Atender com Qualidade
3. O Início do Atendimento
4. Retoques e Melhorias no Atendimento
5. O Atendimento Complicado
6. Personalizando o Atendimento
7. Café, lanchonetes e Shopping Centers
8. As Observações do Cliente
9. Loja de Discos, Livrarias e Bancas de Revistas
10. Lojas de Móveis e Artigos para Escritório
11. Como orientar o cliente a comprar um micro?
12. O Clima de Receptividade
13. Como repassar a ligação?
14. Como lidar com a burocracia?
15. Confusão na Loja de Materiais de Construção
16. Mantenha uma clientela cativa!
17. O que fazer quando o colega ficar ausente?
18. O Atendimento com Intimidades
19. O Atendimento aos Cidadãos
20. Perigo: O Cliente Desprezado!
21. Perigo: O Chefe deu razão ao Cliente Malvado!

22. Como impressionar o cliente pela primeira vez?
23. Um Péssimo Colega de Trabalho
24. Evite fofocas, boatos e intrigas
25. A Extrema Frieza do SAC 26– Cuidados com a Aparência!
27. Como deve ser o atendimento de um motorista?
28. Manutenção dos Contratos
29. Qualidade de Atendimentos nas Escolas
30. Como vender o peixe? (Marketing Pessoal)
31. Como ajudar o cliente com suas escolhas?
32. O ‘algo a mais’ no serviço
33. O médico e o ‘paciente’
34. Cuidado ao assumir responsabilidades
35. Quebrou! E agora? Quem deve pagar?
36. Avisos Desnecessários e Desculpas Inócuas
37. Os Direitos das Empresas e dos Clientes
38. Os Requisitos para um Atendente
39. Cuidado com a Lentidão do Atendimento
40. Como lidar com as reclamações gerais?
41. Dicas Essenciais
42. Avaliações e Simulações